苦情解決制度について
本園では、利用者からの苦情に適切に対応するために、苦情解決の体制を整えております。利用内容等に対するご意見、改善希望内容等ございましたらご遠慮なくお申し出ください。
苦情受付担当者
副園長 山﨑五月
苦情解決責任者
園長 武田真理子
第三者委員
社会福祉法人十字の園 歴史資料館館長 平井 章 ☎053-435-6977
常葉大学こども健康学科 教授 海野 展由 ☎053-428-3511
※上記の方との話し合いで苦情(要望・相談)が解決できない場合は、以下に相談することができます。
静岡県福祉サービス運営適正化委員会事務局 ☎054-653-0840
●1● 受付
苦情は面接、電話、書面等により苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
●2● 記録と報告
受け付けた苦情内容と申し出者の意向等を記録し、苦情解決責任者へ報告します。
●3● 解決のための話し合い
苦情解決責任者は申出人と話合いその解決に努めます。第三者委員に必要な助言や立ち会いを求めることもできます。
●4● 結果の公表
個人情報に関するもの、申出人が公開を希望しないもの等を除き、苦情・要望等の解決は、事業報告やホームページ等において公表し改善に努めます。
苦情受付報告 |
●●● 2018年度 ●●●
4月~6月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
7月~9月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
10月~12月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
1月~2月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
3月 長時間保育(かぜの時間)が手薄であることについてのご意見をいただきました。
●●● 2019年度 ●●●
4月~6月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
7月~9月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
10月~12月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
1月~3月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
●●● 2020年度 ●●●
4月~6月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
7月~9月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
10月~12月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
1月~3月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
●●● 2021年度 ●●●
4月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
5月 以下の内容のご意見をいただきました。
6月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
7月~9月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
10月~12月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
1月~3月 特にこの場で報告するご意見はございませんでした。
●●● 2022年度 ●●●
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