苦情解決制度について

本園では、利用者からの苦情に適切に対応するために、苦情解決の体制を整えております。利用内容等に対するご意見、改善希望内容等ございましたらご遠慮なくお申し出ください。

苦情受付担当者

　副園長　山﨑五月

苦情解決責任者

　園長　武田真理子

第三者委員

　社会福祉法人十字の園 歴史資料館館長　平井　章　☎053-435-6977

　常葉大学こども健康学科　教授　海野　展由　☎053-428-3511

※上記の方との話し合いで苦情（要望・相談）が解決できない場合は、以下に相談することができます。

　静岡県福祉サービス運営適正化委員会事務局　☎054-653-0840

●1●　受付

苦情は面接、電話、書面等により苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

●2●　記録と報告

受け付けた苦情内容と申し出者の意向等を記録し、苦情解決責任者へ報告します。

●3●　解決のための話し合い

苦情解決責任者は申出人と話合いその解決に努めます。第三者委員に必要な助言や立ち会いを求めることもできます。

●4●　結果の公表

個人情報に関するもの、申出人が公開を希望しないもの等を除き、苦情・要望等の解決は、事業報告やホームページ等において公表し改善に努めます。

苦情受付報告

●●●　2018年度　●●●

4月～6月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

7月～9月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

10月～12月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

1月～2月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

3月　長時間保育（かぜの時間）が手薄であることについてのご意見をいただきました。 

 ●●●　2019年度　●●●

4月～6月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

7月～9月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

10月～12月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

1月～3月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

●●●　2020年度　●●●

4月～6月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

7月～9月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

10月～12月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

1月～3月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

●●●　2021年度　●●●

4月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

5月　以下の内容のご意見をいただきました。

6月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

7月～9月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

10月～12月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

1月～3月　特にこの場で報告するご意見はございませんでした。

●●●　2022年度　●●●